Я недавно установил термостат Nest в моем доме. Гнездо было вокруг некоторое время, но я не решался его получить. Я не буду вдаваться в подробности того, почему мы наконец нажали на курок, но имело смысл иметь больший контроль над нашей домашней обстановкой.

Когда коробка прибыла, я был взволнован. Я чувствовал, что шагнул в будущее. Как только я все это подключил и приступил к настройке, мое первоначальное колебание вернулось обратно.

Гнездо хотел бы использовать ваше местоположение.

Я почти выручил. В этот момент Нест перестал чувствовать себя забавным, полезным устройством и начал ощущать себя навязчивым порталом. Еще одна замочная скважина для компании (или кого-либо еще), чтобы вглядываться в жизнь моей семьи. Это было вероятно хорошо, я рационализировал. Наверное, это просто обмен данными о местоположении и температуре, подумал я.

Я бы не разговаривал с собой десять лет назад. По мере роста интернета и появления iPhone это было захватывающе. Я чувствовал почтение, почти благодарность за все, что это позволило. Руководствуясь любопытством и оптимизмом, я подписался на любую новую услугу, просто чтобы посмотреть, что может ожидать будущее. Я был на переднем крае ранних последователей.

Однако за последние несколько лет я ушел. Я не один.

Для раннего усыновления всегда были финансовые издержки. Мой дядя собрал коллекцию LaserDiscs только для того, чтобы начать заново, когда DVD выиграли. Для него долгосрочное воздействие было ограниченным: немного денег из кармана и слегка ушибленное эго. Теперь уравнение сильно отличается.

Стоимость нового устройства уже не только финансовая, но и очень личная.

Сегодня каждое новое устройство, которое мы приобретаем, является осознанным решением поделиться своей интимной частью с компанией, цели которой могут не совпадать с нашими собственными. Этот обмен представляет собой фундаментальный сдвиг в наших отношениях с технологиями и компаниями, которые их производят. Усыновление больше не является эфемерной транзакцией денег на товары. Это постоянный выбор личного контакта для удобства, а не только во время использования продукта. Если продукт выходит из строя, или компания сворачивается, или вы просто прекращаете его использовать, предоставленные вами данные могут жить вечно. Эта новая динамика - фаустовская сделка о соединенной жизни, и она меняет уравнение стоимости, при котором выбирается следующая большая вещь. Наши решения сводятся не столько к функциям и возможностям, сколько к доверию.

Когда Amazon говорит: «Не волнуйтесь, Алекса не слушает все время», мы должны решить, доверяем ли мы им. Когда Facebook запускает устройство видеочата через несколько дней после объявления о нарушении безопасности, затрагивающем 50 миллионов учетных записей пользователей, мы должны решить, хотим ли мы позволить им создать постоянный взгляд в нашем доме. Когда мы впервые подключаем новый термостат Nest, мы должны решить, в порядке ли Google, вглядываясь в наши повседневные привычки. Стоимость нового устройства уже не только финансовая, но и очень личная.

Распространение инноваций

Внедрение новых технологий часто представлено в виде нормализованной кривой: примерно 16 процентов населения относятся к тому, что в целом характеризуется как ранние последователи.

Кривая принятия инноваций через Википедию

Ранние последователи, как говорит Саймон Синек, - это те, кто просто получает это. Они понимают, что вы делаете, они видят ценность, и они здесь для этого. Чем дальше вы продвигаетесь по кривой, от раннего большинства к отсталым, тем больше вам нужно убеждать людей идти вперед.

Первые пользователи имеют оптимистичный энтузиазм и более высокую терпимость к риску, как финансовому, так и социальному (помните, как первые люди ходили с Google Glass?). Это сравнительно легко приобрести их в качестве клиентов. Не требуется сложный маркетинговый аппарат или большой бюджет, чтобы получить их на борту. Как говорит Синек: «Любой может преодолеть [первые] 10 процентов рынка». Первые пользователи имеют решающее значение, потому что они создают топливо, которое позволяет идее набирать обороты.

Первые пользователи обеспечивают первоначальный денежный поток и критическую обратную связь с продуктом, и они помогают установить социальное доказательство, показывая более осторожным потребителям, что эта новая вещь в порядке - и все это при сравнительно низкой стоимости приобретения.

Чтобы новый продукт обрел настоящий успех на массовом рынке, он должен выйти из группы ранних пользователей и получить признание в раннем большинстве. Это иногда называют пересечением пропасти. Ранние пользователи дают новым технологиям возможность совершить этот скачок. Если компаниям придется вкладывать средства в маркетинг для приобретения более сдержанных групп потребителей, барьер для доступа к новым идеям будет резко возрастать.

Но что, если энтузиазм раннего усыновителя начал ослабевать? Это оптимистичные 16 процентов населения неизменны? Или есть переломный момент, когда отношение риска к стоимости меняется, и больше не имеет смысла находиться на переднем крае?

Что значит «просто получить» в 21 веке

В запуске портала Facebook было что-то другое. Когда новое устройство видеочата появилось на рынке, Facebook не стал играть на типичную раннюю группу пользователей - молодых, технически подкованных потребителей. Вместо этого они нацелили новое устройство на менее традиционно «техническую» аудиторию - пожилых людей и молодые семьи. Вы могли бы привести множество аргументов относительно того, почему, но это возвращает нас к основным принципам первых пользователей: они получают то, что вы делаете, они видят ценность, и они здесь для этого.

Для Facebook, погрязшего в бесконечных скандалах и утечках данных, стало ясно, что традиционные первопроходцы получили то, что делали, но вместо того, чтобы ценить риск, они не были здесь для этого. Facebook выбрал менее традиционную демографию, потому что компания чувствовала, что они с меньшей вероятностью увидят возможные риски.

Портал Facebook является образцом новой стоимости раннего принятия. Продукт поставляется компанией, чьи отношения с потребителями в лучшем случае шаткие. Это имеет много последствий для конфиденциальности. Хакеры могут получить доступ к камере, или компания может быть легкомысленной и безответственной с использованием и хранением видеопотоков, как сообщалось в Amazon Ring. Вдобавок ко всему, Portal - это не просто новое устройство, но и новая часть в экосистеме продуктов Facebook, которая представляет большую скрытую опасность, с которой еще труднее бороться.

Сегодня каждое новое устройство, которое мы приобретаем, является осознанным решением поделиться своей интимной частью с компанией, цели которой могут не совпадать с нашими собственными.

Поскольку технологическая экосистема выросла, число и типы устройств, в которые мы передаем наши личные данные, расширились. Но, как линейные мыслители, мы продолжаем оценивать риски на основе отдельного устройства. Возьми мой внутренний диалог о термостате Nest. Я склонялся к оценке допустимого риска на основе изолированного набора функций этого устройства - отслеживания местоположения и температуры. На самом деле полная картина гораздо шире. Данные из моего Гнезда не живут изолированно; это возвращает нас к постоянно растущим данным Франкенштейна, которые Google строит обо мне. Мои данные Nest теперь смешиваются с моими данными Gmail и историей поиска, историей Google Maps и так далее. Различные ИИ копируют эти данные, чтобы получить все больше и больше моего жизненного опыта.

Продуктовая экосистема означает, что мощность, присущая одному устройству, больше не является линейной. По мере того как каждое новое устройство складывается во все более интимный портрет данных, компании могут получать информацию с каждой новой точкой данных с экспоненциальной скоростью. Это потенциально означает экспоненциальную стоимость, но также несет экспоненциальный риск. Однако нам сложно оценить такую ​​угрозу. Людям трудно мыслить в геометрической прогрессии, поэтому мы по умолчанию оцениваем каждое устройство по достоинству.

Все это означает, что для того, чтобы быть технически подкованным сегодня, нужно не с энтузиазмом воспринимать новые технологии, а понимать потенциальные опасности и критически и глубоко задумываться о своем выборе. Как показывает портал Facebook, этот сдвиг может изменить кривую внедрения технологий.

Верь в будущее

За последнее десятилетие наши отношения с новыми технологиями были незначительными. Еще в 2012 году исследование Pew Research показало, что 54 процента пользователей смартфонов решили не загружать определенные приложения из соображений конфиденциальности. Аналогичное исследование в Великобритании в 2013 году показало, что это число составляет 66 процентов. Совсем недавно MusicWatch провела исследование использования умных динамиков и обнаружила, что 48 процентов респондентов обеспокоены вопросами конфиденциальности. Как подытожил Digital Trends:

Около половины из 5000 американских потребителей в возрасте 13 лет и старше, опрошенных MusicWatch, 48 процентов специально заявили, что обеспокоены проблемами конфиденциальности, связанными с их интеллектуальными динамиками, особенно при использовании услуг по запросу, таких как потоковая передача музыки.

Тем не менее, несмотря на наши опасения, технологии развиваются. Наша обеспокоенность по поводу смартфонов не замедлила их рост, и MusicWatch обнаружил, что 55 процентов людей по-прежнему сообщают об использовании интеллектуальных динамиков для потоковой передачи музыки.

Флориан Шауб (Florian Schaub), исследователь, занимающийся вопросами конфиденциальности и умного усыновления в Мичиганском университете, цитируется в Motherboard:

Что меня действительно беспокоило, так это идея о том, что «вы просто даете немного больше информации Google или Amazon, и они уже много знают о вас, так как это плохо?» Он отражает постоянное размывание того, что означает конфиденциальность и каковы наши ожидания в отношении конфиденциальности.

Мы занимались этим перетягиванием каната в течение многих лет, противопоставляя это постоянное чувство беспокойства в глубине нашего разума нашему часто горящему желанию нового. Предстоящее десятилетие может стать лакмусовой бумажкой для наших долгосрочных отношений с технологиями.

В течение многих лет мы предпочитали доверять корпорации наши личные данные. Может быть, это культурный след технологического оптимизма послевоенной Америки, или, может быть, мы так стремимся к будущему, что нам обещали, что мы действуем по слепой вере. Но есть признаки того, что наш энтузиазм рушится. По мере того, как мы продолжаем передавать больше своей компании компаниям, и поскольку все больше из них не справляются с этими отношениями с уважением, наступает ли момент, когда наша доброжелательность иссякает? Всегда ли доверие будет чем-то, что мы даем, или оно должно стать чем-то, что нужно заслужить? В какой момент стоимость усыновления становится слишком высокой?